Навыки и умения | Ключевые компетенции: Обработка входящих заказов, работа с клиентами, после вебинара, которые не сформировали заказ, работа с базой клиентов онлайн школы; Написание скриптов проекта. Поддержка клиентов- раскрытие, знакомство, анамнез, диагноз, интродьюс, презентация, закрытие и оплата. Общение с клиентом на позитиве. Слышать клиента. Выявлять потребность и рассказать, как решается его проблема. Я умею задавать правильные вопросы, чтобы помочь клиенту осознать, что проблема существует и есть помощь от нас в ее решении; Соблюдаю этапы разговора с клиентом; Работа с клиентом по телефону, переписка. Навык работы в СRMГеткурс; Знаю как оценить свою эффективность и влиять на свой результат; Знаю психологию возражений и как отработать эти сомнения у клиента. Дополнительная информация: (знание программ). word, excel, Битрикс 24, 1С |